解读文件：尧区政办发〔2023〕21号  临汾市尧都区人民政府办公室关于印发尧都区物业领域矛盾纠纷化解专项行动实施方案的通知

一、文件出台的背景及意义

为着力化解我区物业领域矛盾风险，推动全区社区物业管理能力进一步提升，让人民群众享有更多获得感、幸福感，根据省委平安山西建设领导小组《关于开展“坚持和发展新时代枫桥经验化解基层矛盾纠纷助力转型发展”专项行动的实施方案》（晋平安组〔2023〕6号）、《全省物业领域矛盾纠纷化解专项行动实施方案》部署及《全市物业领域矛盾纠纷化解专项行动实施方案》（临建房字〔2023〕54号）的通知要求，结合我区工作实际，决定在全区范围内开展物业领域矛盾纠纷化解专项行动，特制定本实施方案。

二、文件的基本结构

（一）总体目标

深入学习贯彻党的二十大、全国两会精神，认真贯彻中央和省委政法工作会议精神，认真落实省委抓党建促基层治理能力提升工作部署，坚持和发展新时代“枫桥经验”，今年4月起，在有专业化物业服务的住宅小区部署开展物业领域矛盾纠纷化解专项行动，引导物业服务企业规范经营行为，提升物业服务质量，化解矛盾纠纷，有效保护人民群众合法权益，进一步提升业主满意度。

（二）组织机构

区领导、相关乡镇人民政府、街道办事处主要领导和分管负责人及住建局工作人员。

领导组负责统筹协调全区物业领域矛盾纠纷化解专项行动管理工作，监督指导各街道办事处（相关乡镇人民政府）、区直相关部门按照职责做好相关工作，必要时召开联席会议，研究解决处置物业领域矛盾纠纷化解存在的突出问题和重点难点问题。

领导组下设办公室，办公室设在区住房和城乡建设局，负责领导组日常工作，督促成员单位按照部门职责协调、指导物业管理方面的问题，将各职能部门和街道(乡镇）反馈的较为突出问题报领导组研究解决。

各成员单位要按照推动实现物业管理权下沉要求，要加强对业委会、物管会和物业服务企业履行职责的监督，积极组织开展物业领域矛盾纠纷化解专项具体行动。要建立健全居住社区综合治理工作制度，及时解决住宅物业管理重点难点问题和信访问题，充分发挥街道（乡镇）、社区（村）人民调解委员会作用，就地化解物业管理矛盾纠纷。

（三）主要任务及时间安排

1.安排部署阶段。结合实际制定本区域专项行动具体工作方案，迅速开展动员安排。同时，要组织建立物业领域矛盾纠纷化解工作专班，抓好工作落实。

2.自查自纠阶段。组织辖区内的物业服务企业开展住宅小区物业领域矛盾纠纷自查自纠，建立工作台账，并督促及时整改到位。同时，各相关社区物管会主管部门通过设立投诉热线、向信访部门了解等方式，广泛收集物业领域矛盾纠纷线索，及时移交物业服务企业一并列入工作台账，并认真抓好整改。

3.督导整治阶段。区住建局将联合相关部门检查指导，采取现场检查、随机抽查等方式，对各单位专项行动开展情况进行督导检查，特别是对向物业服务企业移交的矛盾纠纷化解情况要全面检查。对未按要求完成整改的，要依法依规严厉查处，限期整改到位，查处结果要记入物业服务企业年度信用评价不良信息，并在全区进行通报；检查中发现问题涉及其他部门职责的，要及时移送相关部门。

（四）工作要求

1.加强组织领导。

2.加强宣传引导。

3.总结巩固成果。

4.做好信息报送。

三、文件解读部门及电话

尧都区住房和城乡建设局  电话：0357-2228400